Termos de serviço

Os prazos passam a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora. Caso essa informação não esteja disponível, será considerada a data prevista no pedido.

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento
• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento

O único canal oficial para solicitação de troca, devolução ou garantia é:

WhatsApp: (21) 99245-4150

Para agilizar o atendimento, é obrigatório informar o número do pedido.

Válido exclusivamente para compras realizadas online. O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Não se aplica a peças personalizadas ou feitas sob encomenda.

Condições obrigatórias:

• Produto sem sinais de uso
• Sem riscos, danos ou alterações
• Com embalagem original e todos os itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Primeiros 90 dias:

• Ajuste sem cobrança de mão de obra
• Cliente arca apenas com o frete

Após 90 dias:

• Ajuste sujeito à taxa simbólica (informada previamente)

Regras técnicas:

• Aumento possível de até 2 números
• Redução de tamanho sem limite técnico, mediante análise
• Peças gravadas podem perder a gravação durante o ajuste

Prazo de reenvio: até 12 dias úteis após aprovação do serviço.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original.

Peças personalizadas não possuem troca (apenas ajuste de tamanho).

Diferença de valor:

• Produto de maior valor → cliente paga a diferença
• Produto de menor valor (até 7 dias) → estorno da diferença
• Produto de menor valor (após 7 dias) → geração de cupom

Frete para troca é de responsabilidade do cliente.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

• Produto idêntico (se disponível)
• Produto similar com ajuste de valor
• Cupom no valor integral
• Reembolso integral (caso indisponível)

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Quebras por impacto
• Amassados ou mau uso
• Contato com produtos químicos
• Riscos por desgaste natural

A garantia cobre:

• Limpeza e polimento
• Oxidação
• Ajuste de garras
• Cravação de pedras originais (após avaliação técnica)

Não cobre:

• Mau uso ou quedas
• Contato com agentes químicos
• Manutenção realizada por terceiros

O frete para envio da peça é de responsabilidade do cliente. Após 90 dias, os serviços poderão ser realizados mediante orçamento.

A prata pode escurecer naturalmente com o tempo devido à oxidação — processo normal do metal.

Recomenda-se:

• Evitar contato com perfumes, cremes, cloro e água do mar
• Retirar a joia ao dormir
• Evitar uso durante exercícios físicos
• Não utilizar durante tarefas domésticas

A manutenção adequada aumenta a durabilidade e preserva o acabamento da peça.